اتصل بنا  920003484

جميع بضائعنا أصلية 100% التوصيل مجاني للمشتريات بقيمة 300 ريال سعودي وأكثر هدايا مجانية مع كل طلبية

 

الاسئلة المتكررة

 

التسوق
سياسة الاستبدال
وسائل الدفع
المنتجات
التوصيل
الأمان/الدعم التقني
القسائم

 




التسوق

كيف يمكنني طلب منتج من قولدن سنت؟

 تفضل بزيارة الموقع باللغة العربيّة واختر المنتجات التي ترغب بشرائها عن طريق الضغط على المنتج واختيار الحجم المناسب والكمية المطلوبة ومن ثم الضغط على أضف إلى السلة

اختر بين "الاستمرار بالتسوق"، إذا كنت ترغب بإضافة المزيد من المنتجات أو "المواصلة لأنهاء الشراء "، إذا كنت قد أضفت كافة المنتجات التي ترغب بها

قم بإنشاء عضوية جديدة، إذا كنت مستخدماُ جديداً أو سجّل دخولك إلى قولدن سنت باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر الخاصة بك

اختر وسيلة الدفع التي ترغب بها، قم بتأكيد طلبك، ثم اضغط على اتمام الشراء  

وسنقوم بتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن

كيف يمكنني التسجيل في الموقع؟

اضغط على "حسابي" في أعلى يسار الصفحة

 اضغط على "إنشاء حساب " في قسم العملاء الجدد

يرجى تعبئة كافة الحقول التي تحمل العلامة * بدقة

اضغط على أرسل. لقد تم تسجيل عضويتك بنجاح! يمكنك الآن التسوق معنا

لم على تسجيل عضويتي في الموقع؟

سوف تحصل على الكثير من الميزات عند تسجيلك في قولدن سنت، وإذا كنت تملك عضوية ستحصل على كامل الصلاحيات أثناء تصفح الموقع. ولأسباب تتعلق بالأمان والسهولة، نطلب من زبائننا الكرام معلومات الحساب الخاص بهم قبل أن نمنحهم الصلاحية بالتسوق والدفع. إذا كنت غير مسجّل مع قولدن سنت، تستطيع أن تسجل معنا من رابط التسجيل.

هل لديكم صالة لعرض المنتجات؟ ما هو عنوان محلّكم التجاري؟

لا تملك قولدن سنت أية محلاّت تجارية، فنحن موقع تسوق إلكتروني. نوفر لك خدمة توصيل مجانية وسريعة إلى منزلك أو مكتبك. وإذا لم تكن راضياً عن المنتج فسوف نتكفل بإعادة المنتج بدون أية رسوم إضافية. تجنب الازدحام في الأسواق وتسّوق من منزلك أو مكتبك بكل سهولة ويسر.




سياسة الاستبدال

كيف يمكنني استبدال أحد المنتجات التي اشتريتها؟

إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم، نرجو منك الاتصال بفريق خدمة العملاء على داخل المملكة على الرقم 920003484 لنبدأ في عملية الاستبدال. سنقوم بأعلام شركة أرامكس لإعادة المنتج. وعندما تتم استعادة المنتج سنقوم فوراً بإصدار قسيمة شراء يمكنك استخدامها على موقعنا بنفس قيمة المنتج الذي تود استبداله يمكنك عندها طلب أي منتج آخر.

 بعد اجرائك طلب الاسترجاع، ستصلك رسالة من قولدن سنت مرفق فيها الوصل ورقم بوليصة الشحن ثم يمكنك الطلب من الساعي تحصيل المنتجات على ان يتم تسليم الوصل المرفق. أو الاتجاه لأقرب مكتب أرامكس لتسليم السلع ورقم بوليصة الشحن قم بإرسال رسالة تأكيد الى قولدن سنت وسنرسل فورا قسيمة استبدال الى بريدك الالكتروني تصلحُ لشراء أي منتج آخر من قولدن سنت.

ما طول المهلة التي يمكنني خلالها استبدال المنتج؟

تمنح قولدن سنت زبائنها الكرام مهلة لمدة 7 ايام لاستبدال المنتجات، ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح.

هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟

نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة، كما أننا نتيح لك أن تستبدل المنتجات التي اشتريتها مجاناً، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج ونصدر قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج الذي سيتم استبداله. تمكنك هذه الطريقة من شراء منتج آخر بنفس القيمة. فعلى سبلي المثال، إذا دفعت مبلغ 100 ريال لشراء منتج أو ما، فسوف نصدر لك قسيمة شراء بقيمة 100 ريال بمجرد إعادتك للمنتج. نود لفت انتباهك إلى أن 35 ريالا سعودياً للمشتريات بقيمة اقل من 300 ريال غير مشمول في قسيمة الشراء، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن.

ما طول مدة التي تستغرقها عملية استبدال المنتجات؟

نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن. وسوف يصل فريق أرامكس إلى منزلك خلال يومين عمل لاستلام المنتج، وسوف نقوم فوراً بإصدار قسيمة الاستبدال وإرسالها إليك عن طريق البريد الالكتروني.

ماذا يحدث لقسيمة التخفيض التي استخدمتها عند شراء المنتج الذي أرغب باستبداله؟

إذا قمت باستخدام قسيمة تخفيض (بقيمة 30 ريالا مثلاً) لشراء منتج ما، فسوف نضيف الخصم إلى الى قسيمة الشراء التي نصدرها لك لاستبدال المنتج. فإذا اشتريت منتجاً ما بقيمة 100 ريال واستخدمت قسيمة تخفيض بقيمة 30 ريالا، فستكون قد دفعت 70 ريال، ولكن في حال رغبت باستبدال المنتج، فإننا سنصدر لك قسيمة بقيمة 100 ريال ستمكنك من طلب منتج جديد من دون أن تخسر الخصم على عملية الشراء الأولى.

لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصول المنتج إلي؟

إن أولويتنا الأولى في قولدن سنت أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها. إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن. تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن. سوف نرسل إليك رسالة على بريدك الالكتروني بمجرد شحن طلبيتك، مما يتيح لك الوقت لإعلامنا بإعلامنا برغبتك في إلغاء الطلبية قبيل وصول هذه الرسالة. نرجو منك أن ترسل طلب الإلغاء عبر استمارة اتصل بنا أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم المجاني 920003484 وسوف نباشر بالإجراءات اللازمة. ولكن في حال تم شحن منتج فلن نستطيع إلغاؤه.




وسائل الدفع

ما هي وسائل الدفع التي تقبلون بها؟

بطاقة الائتمان.

إن وسيلة الدفع المفضّلة لدينا في قولدن سنت هي الدفع الآمن باستخدام بطاقة الائتمان. نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك في قولدن سنت تجربة تسوق آمنة على موقعنا. نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية

الدفع نقداّ عند الاستلام.

كما أننا نقبل بالدفع النقدي عند تسليم المشتريات، كوسيلة بديلة للدفع باستخدام بطاقة الائتمان. باستخدامك هذه الوسيلة، فسيكون بإمكانك الدفع نقداً عند استلامك للمنتجات التي طلبتها.

هل موقع قولدن سنت آمن للدفع عبر الانترنت؟

تضمن لك قولدن سنت تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث. من جهتك كعميل، فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك، ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

 

ما هي بطاقة الائتمان 3D-Secure؟
 3D-Secure هو بروتوكول صمم ليكون طبقة أمنية إضافية لبطاقات الائتمان عبر الإنترنت. للأسف لا يتم ذكرها على معظم بطاقات الائتمان، سواء كانت امنه او لا... بطاقات الفيزا تأتي تحت عنوان "" Verified by Visa وبطاقات الماستر كارد بـ “MasterCard Secure Code" ولهذا ولأسباب امنيه قولدن سنت لا تقبل الا بطاقات الـ 3D-Secure من دول مجلس التعاون الخليجي الدول أو الولايات المتحدة.

لقد تم رفض معلومات بطاقتي الائتمانية، ماذا أفعل؟

اذا تم رفض بطاقتك الائتمانية، أو إذا كنت غير قادراً على إتمام الدفع من خلالها، فيمكنك اختيار الدفع نقداً عند التسليم كوسيلة بديلة. كما ننصحك بأن تقوم بمراجعة البنك، لتتأكد من أن طلبك القادم من قولدن سنت سيتم بسهولة وبدون أي تعقيدات




المنتجات

كيف يمكنني أن أبحث عن أحد المنتجات على قولدن سنت؟

ادخل الكلمة التي تبحث عنها في محرك البحث الفعّال في أعلى يسار الصفحة، وسوف تظهر لك كافة المنتجات المتعلقة ببحثك. كما يوفر لك موقع قولدن سنت القدرة على تحسين البحث باستخدام البحث المتقدم في أعلى يمين صفحة البحث. يمكنك ترتيب نتائج البحث حسب المنتجات الأكثر شهرة أو الاسم أو السعر أو العلامة التجارية

هل تضمن قولدن سنت أن كافة منتجاتها أصلية 100%؟

نعم كافة المنتجات المتوفرة على موقعنا هي منتجات أصلية 100%، ونحن نضمن لكافة زبائننا الكرام أن كافة المنتجات التي نبيعها أصلية وذات جودة عالية، فنحن لا نستورد المنتجات إلّا من موزعين موثوقين ومخولين بتوزيع هذه المنتجات.

ما الذي عليّ فعله إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر لديكم؟

نحن في قولدن سنت نحاول قدر المستطاع أن نحافظ على مخزون من المنتجات كافي لتلبية طلبات زبائننا الكرام، ولكن قد تنفذ أحياناً بعض المنتجات نظراً لزيادة الطلب عليها. نحن نعمل دائماً على تلبية طلباتك وإضافة منتجات جديدة، لذلك نتمنى منك أن تبقى على اطلاع على الموقع لتعرف إذا كان المنتج الذي طلبته متوفراً مرة أخرى

ماذا افعل إذا لم أكن راضياً عن المنتج؟

نحن نعمل دائماً من أجل أن تتمتع بتسوق مريح وممتع، ولذلك فنحن نمنحك يوماً يمكنك خلالها استبدال أي منتج بقسيمة شراء بنفس قيمته طالما أن المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة. لطلب استبدال المنتج، نرجو منك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم المجاني ......   لنبدأ في عملية الاستبدال. سنقوم بأعلام شركة أرامكس لإعادة المنتج. وسنقوم فوراً بإصدار قسيمة شراء يمكنك استخدامها على موقعنا بنفس قيمة المنتج الذي تود استبداله.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته؟

تتبع قولدن سنت إجراءات دقيقة جدا لنضمن وصول طلبك إليك كما طلبته، ولكن في حالة وصول طلب آخر عن طريق الخطأ فنرجو منك الاتصال على مركز خدمة العملاء من خلال استمارة اتصل بنا أو من خلال الاتصال بنا على الرقم 920003484وسوف نقوم بتحديد وقت لإعادة المنتج ونباشر في إصدار قسيمة مشتريات تمكنك من إعادة طلب المنتج مرة اخرى أو طلب أي منتج آخر.

كيف يمكنني أن أبدي رأي في أحد منتجاتكم؟

نرحب بآراء كافة زبائننا الكرام ونأخذها بعين الاعتبار لتحسين خدماتنا. يمكنك كتابة رأيك في المكان المخصص "تقييم المنتج" الموجود في أسفل صفحة المنتج أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر استمارة اتصل بنا

 

 


التوصيل

توفر قولدن سنت حالياً خدمة التوصيل داخل المملكة من خلال شريكنا في خدمة التوصيل "أرامكس". سنقوم بتوصيل كافة المنتجات إليكم سواء كنتم في منزلكم أو مكتبكم. توفر شركة التوصيل خدماتها داخل حدود المدن الاساسية، فاذا كان عنوان التسليم خارج هذه الحدود، فسنضطر آسفين الطلب منكم استلام طلبياتكم من أقرب مكتب لشركة الشحن.

هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل توصيل البضائع؟

 ان خدمة توصيل المنتجات التي نقدمها لزبائننا الكرام هي خدمة مجانية حالياً سواء كانت طريقة الدفع عند التوصيل او عن طريق البطاقة الائتمانية او التحويل الى الحساب.

ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟

مكنك معرفة المدة التي يستغرقها توصيل المنتجات من خلال مراجعة صفحة المنتج. يستغرق التوصيل داخل المملكة من 3 الى 5 ايام عمل.

كيف يمكنني متابعة طلبيتي؟

ذا تجاوزت مدة توصيل طلبيتك المدة المتوقعة للتوصيل، نرجو منك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر استمارة اتصل بنا أو على الرقم 920003484 وسنكون سعيدين بمساعدتك بكل الطرق الممكنة.

ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟

نحن في قولدن سنت نبدي اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، فنتمنى أن تخبرنا على الفور عن طريق استمارة اتصل بنا أو على الرقم 920003484، وسوف نقوم بتحديد موعد للاسترجاع لاستبدال المنتج وإصدار قسيمة شراء تمكنك من عمل طلب جديد بنفس قيمة المنتج الذي اشتريته.

هل يمكنني الطلب من قولدن سنت إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية؟

يوفر قولدن سنت حالياً خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية ولكننا نعمل على توسيع خدماتنا لتشمل بقية دول الخليج العربي في أقرب وقت ممكن. نرجو منك أن تبقى على اطلاع على موقعنا، فقد نبدأ في التوصيل إلى بلدك في أي وقت!

كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

 نرجو منك تعبئة استمارة اتصل بنا لتخبرنا بعنوانك الصحيح. سيقوم موظفو أرامكس بالاتصال بك قبل تسليمك الطلبية، مما يتيح لك تأكيد عنوان التسليم أو تغييره




الامان/الدعم التقني

هل التسوق عبر قولدن سنت آمن؟

تضمن لك قولدن سنت تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. نحن في قولدن سنت نتبع أدق البروتوكولات لنضمن الحفاظ على المعلومات الشخصية لكل عميل من عملائنا

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة السر الخاصة بي؟

يمكنك بكل سهولة إعادة ضبط كلمة السر الخاصة بك. كل ما عليك فعله أن تضغط على "حسابي" في أعلى يسار الصفحة، ثم اضغط على "هل نسيت كلمة السر؟" أدخل بريدك الالكتروني واضغط على أرسل، وسوف نقوم بإرسال بريد إلكتروني لضبط كلمة السر تلقائياً.




القسائم

كيف يمكنني استخدام قسائم التخفيض؟

يتكون رمز قسيمة التخفيض من أرقام وحروف، وسيتم إرساله لك كرسالة عبر بريدك الالكتروني. صلاحية قسيمة التخفيض سارية لمدة 3 أشهر. كل ما عليك فعله هو أن تدخل هذا الرمز في المربع المخصص للقسيمة في أسفل الصفحة أثناء عمل الطلبية، ثم اضغط على "ادخل " وسوف نقوم بحساب تكلفة الطلب قبل استخدام القسيمة، والمبلغ المترتب عليك دفعه بعد الخصم. يمكنك بعد ذلك أن تكمل عملية الشراء.

ما هي الأنواع المختلفة من قسائم التخفيض؟

يتوفر لدينا نوعين من قسائم التخفيض: قسائم تخفيض بمبالغ ثابتة (على سبيل المثال: قسيمة تخفيض بقيمة 30ريالا) أو قسائم تخفيض بنسبة معينة (على سبيل المثال: قسيمة تخفيض بقيمة 5%). يمكنك الحصول على قسائم التخفيض من خلال العروض الخاصة التي نقدمها على موقعنا. كن على اطلاع دائم على موقعنا كيف لا تفوتك عروضنا الرائعة

هل يمكنني استخدام عدة قسائم تخفيض لنفس الطلبية؟

يمكنك استخدام قسيمة تخفيض واحدة فقط للطلبية الواحدة.

هل يمكنني استخدام نفس قسيمة التخفيض لأكثر من مرة؟

نحن في قولدن سنت نصدر قسائم جديدة بصورة دورية لإرضاء زبائننا الكرام، ولكل قسيمة شروط خاصة بها، ويمكن استخدام القسيمة أكثر من مرة إذا نصّت الأحكام والشروط الخاصة بها على ذلك. لا يمكن استخدام قسائم الاستبدال إلا مرة واحدة، وإذا كانت قيمة طلبك الجديد أقل من قيمة القسيمة، فنرجو منك أن ترسل لنا رسالة إلكترونية وسوف نصدر لك قسيمة شرائية بقيمة المبلغ المتبقي.